Ремонт iphone в авторизованном сервисном центре Apple: нюансы

Быстрый разряд и замена батареи по гарантии

Проблема с аккумулятором — это самая частая проблема пользователей Apple: быстро разряжается, не включается на морозе, долго заряжается и др.

Во всех устройствах аккумулятор рассчитан на определенное число циклов зарядки. Для техники Apple это около 1000 циклов полной зарядки, для iPhone — 500 циклов. После этого емкость батарейки уменьшается до 80% и чаще всего требует замены, чтобы восстановить изначальную работоспособность.

Сервис проверяет остаточную емкость батареи, смотрит историю использования акб на протяжении последних недель. Вся эта информация хранится в технических log-файлах, которые записываются на устройство и могут быть прочитаны с помощью диагностических инструментов. Команда высококвалифицированных специалистов поможет разобраться и выполнить ремонт в кратчайшие сроки, детальнее можно ознакомиться по адресу https://ifix.ua/

Поэтому если батарейка действительно неисправна, сервисмен это найдет и поменяет по гарантии  бесплатно. Но если аккумулятор быстро садится, когда ваш ребенок играет в игры — это не гарантийный случай.

Если батарея быстро садится на морозе, или iPhone выключается зимой — это не гарантийный случай. Гарантия производителя ТОЛЬКО при использовании устройства от 0 до +35 градусов.

Как доказать клиентам, что ты «тру» — наша стратегия

Мы оказались на забитом конкурентами рынке, причем многие из них ремонтировать смартфоны не умеют. Простой пример: мы ежемесячно теряем по $ 500 благодаря конкурентам — они оставляют фейковые заявки на сайте, кликают на рекламу в интернете. Бороться с этим не получается.

Но это не главная проблема конкурентного рынка. Клиенту сложно отличить, кто работает качественно, а значит, и к нам доверие у тех, кто нас не знает, нулевое. Открывшись и отстроив бизнес-процессы, мы сфокусировались на задаче — доказать клиентам, что нам можно доверять. Вот что мы делаем:

1. Сайт. Это одна из главных точек контакта. Мы вложили в него $ 5000 и постарались расписать все преимущества. Нам кажется, что он отличается от сайтов конкурентов — более светлый и «свежий». Но особенно важны несколько фишек:

• Везде наши фото и информация о каждом сотруднике, общих планах
• Раздел «спорные моменты», где мы разбираем негативные кейсы. Сейчас люди не верят тому, что у всех все хорошо. Поэтому мы решили не скрывать негатив, а показывать, как его решаем. Представляете, люди оставляют хороший отзыв даже после спорных ситуаций!

Cкриншот с сайта Reboot.by

2. Далее работа менеджера. Нужно, чтобы он грамотно рассказал о нас, объяснил, почему наши цены немного выше рынка, отработал возражения. Сами мы принимали звонки шаблонно: называли цену и все. Сейчас менеджер расспрашивает о неисправности, дает варианты решения. Иногда он может починить смартфон по телефону! Например, у айфонов есть проблема, когда экран не реагирует ни на что. Она решается обычной перезагрузкой.

3. Следующий принцип — мастер работает на виду у клиентов. Они могут прямо над душой стоять, и пусть не всем мастерам это приятно, мы этот принцип не отменяем.

4. Упорно собираем отзывы. Обычно клиенты пишут только если недовольны, но как-то магически у нас получается добывать и хорошие отзывы. У нас их более 250. Например, менеджер в течение 2 дней после ремонта обзванивает клиентов и просит хотя бы аудиоотзыв. Еще лучше — видео. 

Скриншот с сайта reboot.by

5. Очень рассчитываем на соцсети, особенно Instagram. С ними целая история: мы долго вели соцсети сами, а потом перебрали, может быть, 10 SMM-щиков. Нанимали фрилансеров и небольшие агентства, платили от $ 100 до $ 700.«Берем посты и постим их» — вот какую SMM-стратегию мы получали.С конца мая мы, наконец, сработались с командой из 7 человек. Платим им $ 700 за Instagram + бюджет на рекламу (еще около $ 300). Нам понравился их подход. Какой? Они… делают что-то! Они работают! На первой встрече предложили план действий, показали дизайн. Бесплатно! Редкий случай на нашем рынке. Суть их предложения и была в том, чтобы обрасти комьюнити. Предложили рубрики, опросы, конкурсы, сделали нам стикеры.

Фото из архива Reboot

Теперь люди сотнями участвуют в опросах! Например, с какой модели iPhone сделано фото:

Скриншот предоставлен компанией Reboot

Почему вам следует использовать оригинальные запчасти Apple

Новые айфоны изящны и содержат больше оборудования, чем раньше. Неправильная установка может привести к неисправности и другим угрозам безопасности. В некоторых случаях устройство могло перегреться или взорваться. Следовательно, настоятельно рекомендуется использовать оригинальные запчасти.

Устройства с оригинальными запчастями будут иметь более высокую стоимость при перепродаже. Вы получаете гарантию на ремонт.

Вы можете передать свой iPhone авторизованным поставщикам услуг или независимым поставщикам услуг по ремонту. Apple обучает последних доступу к оригинальным запчастям и инструментам. Самое приятное то, что независимые поставщики услуг по ремонту предлагают гарантии на ремонт.

Подведение итогов

Apple разработала историю запчастей и обслуживания iPhone, чтобы отговорить людей от установки сторонних запчастей. Этот шаг выгоден Apple, так как компания сможет продавать больше запчастей. Стоит отметить, что запчасти Apple значительно дороже по сравнению с другими.

Пользователи iPhone также получат определенные преимущества. При покупке бывшего в употреблении iPhone вы можете проверить, был ли он отремонтирован с использованием оригинальных компонентов.

Официальная гарантия от Apple действует 1 год

Ранее для дорогих Apple Watch Edition была предусмотрена полноценная двухлетняя гарантия от производителя, но это уже не актуально, учитывая, что Apple Watch Edition вышли в 2016-ом году.

Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако гарантией называть ее не совсем правильно. Это скорее платный расширенный пакет обслуживания уже после того, как вышел гарантийный срок.

Важно понимать, что гарантия Apple действуют отдельно от требований, предусмотренных законом, и лишь дополняют права, указанные в федеральном законе «О защите прав потребителей». Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране

Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте. Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда. Но об этом ниже

Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране. Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте

Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда

Но об этом ниже.

Что такое Genius Bar вообще? Почему это круто?

Специальные стойки в розничных магазинах Apple Store, где каждый может бесплатно проконсультироваться по вопросам всех продуктов яблочной компании или сдать технику в ремонт, появились впервые в 2001 году.

Специалисты учатся, сдают экзамены на знание нюансов Apple-техники и получают допуск к работе с клиентами, у которых могут быть самые разные, порой каверзные вопросы.

«Гении» – это элита каждого Apple Store, а Genius Bar – душа и сердце каждого магазина.

Согласно исследованиям, 60% владельцев техники Apple решаются на покупку ещё одного устройства именно после визита в Genius Bar.

Где ремонтируют технику Apple?

Сразу стоит оговориться, что в этой статье мы не будем рассматривать варианты ремонта «у соседа, который и не такое чинил», а также «да на YouTube все инструкции есть, сам сделаю» — такие бюджетные методы могут привести к плачевным результатам и прибегать к ним мы не рекомендуем.

Ниже речь пойдет о специалистах высокой квалификации, которые трудятся в сервисных центрах и несут материальную ответственность за произведенные с вашим гаджетом действия. При этом в случае с продукцией Apple все сервисные центры следует условно разделить на авторизованные и независимые, со всеми вытекающими преимуществами и недостатками.

Миф №4. Диагностика

Диагностика — вещь загадочная, и обычный юзер не сможет узнать, что из того, что ему наговорили, является правдой. Тем не менее, профессиональный ремонт начинается именно с нее. Диагностика позволяет выяснить, в чем именно проблема, и что стало ее причиной. Да, в какой-нибудь шаражке тебя могут обмануть, а еще и деньги дополнительные за нее взять и наплести с три короба про то, что электронный чип запоминающего устройства вышел из строя в связи с микроволновым когерентным излучением синхрофазотрона из квартиры за стенкой. Так что здесь вновь актуально правило «Доверяй, но проверяй». Уважающая себя компания никогда не станет заниматься обманом ради мелкой наживы — это просто невыгодно.

Сохранность личных данных и ремонт

Когда вы сдаете смартфон в сервис, обязательно сделайте резервную копию на компьютер или в iCloud, потому что есть вероятность, что личные данные не сохранятся.

Очень часто устройство полностью меняется на новое, и ваши данные никто не будет переносить со старого смартфона на новый.

Часто неисправность устройства бывает связана с программной частью. И первое, что делает сервис — это перепрошивка устройства или сброс к заводским настройкам. В таком случае все данные будут стерты.

В ремонт не принимают смартфоны с включенной функцией «Найти iPhone». Отключите ее перед подачей в ремонт. Apple гарантирует сохранность ваших данных, и что устройство не попадет в третьи руки.

Если же перепрошить iPhone с включенной функцией «Найти устройство», на нем включится функция Activation Lock, и дальше обслуживать устройство будет невозможно.

Почему лучше обращаться при поломке устройства в официальный сервисный центр Apple?

Модель iPhone 11, которую Apple представила в сентябре 2019 года, считается продолжением популярной серии Xr. Как и его предшественник, новый смартфон обладает дисплеем в 6,1 дюйма (технология IPS), имеет такие же габариты корпуса, а также размеры внутреннего хранилища: 64, 128, 256 Гб. На этом сходство заканчивается, так телефон получил ряд усовершенствований. В первую очередь стоит отметить, что он работает на новом поколении процессоров A13 Bionic, которые устанавливаются и на более дорогие флагманские модели. Использование энергоэффективного чипа позволило продлить время автономной работы на час.

Рады приветствовать Вас на нашем сайте. Если Вы на этой странице – значит у Вас есть iPhone, который, скорее всего, требует обслуживание или ремонт. Вы можете ознакомиться с нашим прайс-листом, где мы собрали самые распространенные поломки и стоимость их ремонта

Разбили или утопили свой телефон? Не проблема! В iSupport Вам помогут устранить любые проблемы, в которые попал ваш любимый помощник. С телефонами Apple у нас сложились особые отношения, обладая наибольшей популярностью среди яблочной техники, ремонт iPhone занимает наибольшее количество обращений клиентов в наш сервисный центр. Мы оперативно спасем вашего друга от воды, от грубых механических повреждений и от пребывания смартфона в детских ручках. Это наша работа — каждый день спасать и оживлять яблочные девайсы. Наша задача — довольные клиенты. Так сложилось, что большее количество ремонтов мы производим на месте в Вашем присутствии, имея возможность продемонстрировать наглядно проблему, и объяснить причину поломки и как её предупредить в дальнейшем. За годы нашей работы мы накопили большое количество надежных поставщиков запчастей, ведь от комплектующих зависит качество проведения восстановительных работ. Постоянный анализ рынка позволяет нам предложить самые низкие цены услуги не только по устранению неисправностей в iPhone, но и всей линейки Apple. Мы очень дорожим нашей репутацией, поэтому придерживаемся следующих правил: качество, оперативность, цена.

Айфон 11 имеет двух-объективную заднюю камеру разрешением 12 Мп (сверхширокоугольная ƒ/1.8 и широкоугольная ƒ/2.4), а также 12-ти мегапиксельную переднюю True Depth камеру. Отдельно стоит вспомнить о новом стекле на задней панели, а также общем повышении стандарта защищенности до IP68. Но несмотря на некоторые улучшения — для прочности и износостойкости телефона не было сделано практически ничего. Смартфон все так же уязвим для механических поломок при падении или ударе, кроме того, хотя и обладает водонепроницаемостью (по заявлению разработчиков), тем не менее часто страдает от проникновения влаги. Не редкостью является выход из строя внешних и внутренних модулей. Сервис Apple Pro предлагает профессиональный ремонт любых поломок и замену запчастей iPhone 11 с гарантией в Москве! ****

У нас нет Genius Bar. Но есть очень похожий сервис

В Москве, в ТЦ Авиапарк на 4-м этаже есть магазин «М.Видео». Именно в этом магазине я встретил тех самых «гениев», которые помогут решить любые проблемы с вашим iPhone, MacBook или любой другой Apple-техникой.

Вот основные фишки, которые объединяют сервисный центр в России и заокеанский Genius Bar:

1. Подготовка. Наши ребята обучаются по материалам и руководствам прямо из Apple, так же проходят стажировку и сдают экзамены.

2. Оборудование. Все инструменты для мелкого ремонта яблочной техники для отечественного сервисного центра рекомендуются самой Apple. К качеству каждой отверточки предъявляются самые строгие требования, так что ребята пользуются самым продвинутым оборудованием.

3. Умение общаться. Грамотная речь – неотъемлемый атрибут настоящего «гения», чтобы клиент получил максимум информации о своем устройстве, причинах неисправности и рекомендации как избежать этого в будущем.

Всё вышеперечисленное волшебным образом превращает обычный СЦ в позитивный и полезный кусочек настоящего Apple Store, которого мы лишены по географическим причинам.

Расширение: «Хотелось «пощупать» свой бизнес»

За год мы наработали базу клиентов. Они нормально относились к выездному ремонту, но у нас самих было так себе ощущение… Хотелось «пощупать» свой бизнес. Мы решили открывать стационарный сервисный центр.

Леша: Паша взял деньги в долг у знакомых, но этого было мало. А мы дружили еще со школы, и у меня уже был свой бизнес. Он рассказал мне идею, и я решил присоединиться. Мы нашли офис в центре города (32 «квадрата», 15 евро за «квадрат») с хорошей парковкой — решили делать ставку на удобное местоположение. В ремонт вложили $ 8000. Делали сами, было весело. Открылись в конце 2018 года.

Также понадобились менеджер по работе с клиентами, больше мастеров, уже в штате. Менеджеров мы отбирали жестко. По нашим постам в соцсетях нам написали человек 20. Отсеивали студентов, неграмотных, невежливых, в первую очередь интересующихся зарплатой. Затем устроили групповое собеседование: проверяли на пробных ситуациях, звонили в роли недовольных клиентов. Так отобрали одного менеджера и вместе с ним отправились на обучение продажам. Стоило оно $ 1000 за человека.

Постепенно собралась команда из 10 человек: управляющий, менеджеры по работе с клиентами и корпоративными клиентами, SMM-специалист, а также мастера: основной по модульному ремонту, выездной с собственным автомобилем/мотоциклом, 2 мастера по пайке на аутсорсе.

Менеджеры и мастера имеют оклад + процент от ремонтов. Есть система штрафов — например, минус 5 рублей ($ 2,5) за опоздание на 10 минут. Но по достижении KPI в конце месяца штрафы мы можем снять. Мы ввели такое золотое правило: кто косячит, тот косяк и закрывает. Например, если мастер при диагностике назвал цену, а в процессе ремонта вылезли еще проблемы, то цена не вырастает, он покрывает разницу за свой счет. Если же проблему нельзя увидеть до определенного этапа ремонта, то покрываем мы сами. Такое случается редко, но зато нет необходимости ругаться — работник сам понимает, что нужно решать проблему, а не скидывать на коллегу.

Мы также пользуемся услугами внешних специалистов: еще одного SMM-щика, SEO-специалиста, таргетолога, специалиста по контекстной рекламе. В сумме их услуги стоят $ 1500 без учета бюджета на рекламу.

Что еще нужно было сделать, открывая сервисный центр? Срочно придумать УТП! Мы составили список преимуществ — среди них гарантия 4−12 месяцев, на некоторые виды ремонта — пожизненно. Мы решили не «съезжать» с гарантийных ремонтов. Даже если закончилась гарантия, а поломка случилась не по вине клиента, то тоже ремонтировать бесплатно. Еще бесплатный выезд мастера или курьера в течение часа, бесплатная диагностика даже при отказе от ремонта, оригинальные запчасти и многое другое. В целом мы просто поставили цель доказать, что работаем на совесть.

Далее заложили основу для бизнес-процессов, внедрив CRM-систему. Раньше просто записывали все в Excel. Нам подошел Битрикс24 из-за возможности внедрения склада, а у нас без этого никуда, ведь запчастей сотни. CRM с настройкой обошлась в $ 700.

Выходит, чтобы вырасти в сервисный центр, нам понадобилось около $ 30 000 вместе с небольшой подушкой безопасности, а ежемесячные расходы составляют более чем $ 5500. Недешево, да еще и в такой конкурентной нише. Если бы мы не верили в свое дело, мы бы точно так не делали.

Как отремонтировать iPhone дома?

Сейчас многие предпочитают лишний раз не выходить из своей квартиры. Но это вовсе не значит, что появилось меньше возможностей сломать айфон: его можно случайно уронить, или телефон сам выйдет из строя из-за того, что ему уже много лет. А поскольку, как мы убедились, время ожидания ремонта сейчас увеличено, идти в сервис нецелесообразно.

Если есть желание, сделать небольшой ремонт iPhone можно даже без соответствующих навыков. В Сети можно найти уже готовые наборы — например, компания iReplace продает готовые наборы для замены батареи в iPhone своими руками. В набор входят все необходимые инструменты и сама батарея хорошего качества. Подтверждением этого станет годовая гарантия на набор. Конечно, энтузиасты могут заказать себе аккумулятор с AliExpress, но сейчас это вряд ли хорошая идея. Тем более не факт, что вам не пришлют батарею уже после того, как она отслужила пару лет в чьем-то смартфоне. Перед продажей у нее сбросят счетчик циклов заряда и смартфон подтвердит, что батарея новая. Вот только работать она будет как старая.

Так выглядит набор для самостоятельной замены аккумулятора

В этой коробке можно купить аккумулятор iPhone с инструментами для замены

С набором для ремонта всего этого можно избежать, но если необходимые инструменты у вас есть, iReplace также продает и запчасти для iPhone, в том числе оригинальные аккумуляторы. Мы уже как-то ремонтировали офисный iPhone 6s таким набором — можете посмотреть инструкцию, как самому заменить аккумулятор на iPhone или видеоролик ниже.

На самом деле в этом нет ничего сложного, надо только быть внимательным и работать аккуратно.

Официальный сервисный центр Apple

Чтобы стать авторизованный сервисом Apple, все сотрудники должны сдать экзамены, привести в порядок ремонтную зону, сдать тесты по стандартам безопасности компании и получить авторизацию.

Сервисным инженером Apple может стать не каждый. Чтобы иметь доступ к инструментам и материалам Apple, нужно сдать сложные экзамены и периодически проходить переаттестацию. Первые 2 экзамена состоят из 400 вопросов, они платные, и в случае не сдачи деньги не возвращаются, а пересдача возможна через 2-3 месяца.

Официальный СЦ напрямую заинтересован в обслуживании техники Apple по гарантии. За каждую замененную деталь и произведенный ремонт ему заплатит производитель.

При покупке нелегально ввезенной в страну техники Apple или у неавторизованного продавца гарантийные обязательства несет сам продавец, а не производитель. Т.е. офиц. сервис Apple откажет вам в обслуживании по гарантии.

Если вы сдали свое устройство к официалам, на сайте поддержки Apple можно проверить статус своего ремонта, что очень удобно.

Контроль качества: «Пока справляемся сами»

Но не так легко контролировать то качество, о котором мы заявляем. Все начинается с качества запчастей. Мы наладили работу с 8 поставщиками, из них основных 3. Так редко кто делает, но это нужно для надежности. Пару раз нам приходилось возвращать всю партию запчастей. Уже с 10 поставщиками мы прекратили работу.

От брака даже так не застраховаться, и порой мы расплачиваемся за бракованные запчасти себе в ущерб. Например, однажды поставщики продали некачественное заднее стекло на iPhone XS. Тогда их еще практически никто не ремонтировал. Мы это заметили уже перед вручением телефона и в знак извинений поменяли весь корпус. Влетели тогда на $ 400, с поставщиком отношения разорвали.

Фото из архива Reboot

Порой смартфоны попадают к нам после некачественного ремонта конкурентов, без половины болтов, без проклейки. Один раз клиент принес телефон, в котором батарея держалась на скотче.

Мы все еще сами проверяем всю технику после ремонта. Пока справляемся.

Ремонт iPhone

В смартфоне есть некоторые детали, которые невозможно заменить у неофициалов с сохранением работоспособности устройства. Такие запчасти отвечают за безопасность смартфона: датчик FaceID, сканер отпечатка пальца (TouchID). Эти датчики связаны с внутренностями основного устройства и меняются целиком, а не по отдельности.

Т.е. датчики возможно поменять ТОЛЬКО в связке с материнской платой. и предварительно прошив в офиц. сервисе.

Часто бывает, когда люди обращаются к неофициалам, и после ремонта у них перестает работать Touch ID и ApplePay. Это связано с тем, что запчасть была заменена на неавторизованную либо не была выполнена послеремонтная прошивка устройства.

При замене экрана у неофициалов пропадает функция TrueTone, потому что она требует послеустановочной калибровки. А данное оборудование и ПО есть ТОЛЬКО в авторизованном сервисе Apple.

В компании Apple есть единая база, где хранится вся информация о вашем устройстве, включая все произведенные ремонты и диагностические тесты. Т.е. при обращении в сервис там уже будут знать всю историю вашего смартфона.

«13 клиентов в первый месяц казалось запредельно много»

Первые деньги вложила Катя. Так как денег на полноценный запуск не хватало, начали с выездного ремонта. Нашли мастера, долго испытывали его на различных моделях айфонов, начиная от пятого и заканчивая «восьмерками» («иксы» в то время еще не ремонтировали). Телефоны покупали б/у, «семерки»-«восьмерки» брали у друзей. Мастер должен был собрать-разобрать смартфон, поменять экран, батарею, сохранить заводскую проклейку (там, где она есть). Мы взяли его на первое время на договор подряда с зарплатой и процентом от ремонтов. Надо отдать ему должное, он работал на энтузиазме, приезжал на вызов через 15−30 минут после звонка. К нашему удивлению, «сливов» не было, брака тоже.

В роли менеджеров выступили мы сами. Завели соцсети, сделали очень простой сайт, сами пробовали настраивать таргет в соцсетях. Кровные $ 2000 от Кати по неопытности были просто слиты на неэффективную рекламу…Но в первый месяц было 13 клиентов — и это казалось запредельно много.

Факапы: «Однажды оказались в полнейшем минусе»

Бывали и факапы — от маленьких типа «забыли отключить рекламу, и за сутки списался весь недельный бюджет» до возврата всей партии запчастей из-за брака. Или, например, работа с блогерами. Удивительно, что с публикации одного из самых популярных белорусских блогеров пришло всего 2 человека. Только 2 интеграции оказались более-менее удачными, с двумя девушками лайфстайл-блогерами за бартер — плюс 200 подписчиков с одной сторис и несколько ремонтов.

Главное, что мы вынесли из неудач:

1. Не потеряйтесь в моменте, когда пойдет первая прибыль. Когда все более-менее нормализовалось, мы расслабились и перестали появляться в офисе. И в один прекрасный момент увидели, что мы в полнейшем минусе: конверсия упала, выручка минимальная, расходы выросли.

2. Вложитесь в юриста и всегда заключайте договоры. Мы обращаемся к юристу по любым документам и готовы хоть татуировку на лбу выбить: «Мы работаем только по договорам!» Мы такую шишку набили на заказе брендбука, благо денег потратили не много.

3. Контролируйте работу на всех этапах. Этому нас учат все истории с браком и некачественным ремонтом.

Когда лучше осуществлять ремонт iPhone, iPad и Mac в авторизованном сервисном центре Apple

Главное преимущество авторизованного СЦ — это возможность бесплатного гарантийного обслуживания

Важно понимать, что перед обращением в такой сервисный центр следует хотя бы частично убедиться в соответствии вашей проблемы гарантийным обязательствам Apple. Утопленный, разбитый, имеющий механические повреждения, взломанный (с использованием джейлбрейк-инструментов, например), имеющий следы кустарного ремонта гаджет не будет принят специалистами, а гарантия на него будет аннулирована

Если смартфон, планшет, ноутбук или другое устройство имеет брак или вышло из строя без прямого участия пользователя, то с высокой долей вероятности его просто бесплатно обменяют на новое либо произведут замену проблемного узла целиком.

Кроме того, в авторизованный сервисный центр имеет смысл обращаться в том случае, если поврежденный девайс был выпущен относительно недавно. Дело в том, что для новых устройств еще не сформирован открытый рынок деталей, а значит они стоят очень дорого для независимого сервисного центра (авторизованные СЦ получают требуемые комплектующие от Apple). Например, если в начале 2019 года вы захотите заменить разбитое стекло iPhone XS Max, то в независимом сервисном центре такая процедура обойдется вам в разы дороже, но уже в конце года, когда сформируется рынок комплектующих, цена услуги в сторонних СЦ существенно снизится, а в авторизованных останется прежней.

AirPods: ремонт, как часто ломаются, замена по гарантии

По политике компании Apple наушники AirPods являются неразборным устройством, поэтому меняется целиком. Оно не ремонтируется: не меняются ни сетки слуховых динамиков, ни микрофон. Если проблема в зарядке — меняется либо отдельно кейс, либо отдельно наушники.

По сравнению с другими китайскими производителя, AirPods ломаются редко, процент брака небольшой.

Многие часто путают неисправность с банальным засорением своего наушника. Я рекомендую чистить наушники каждый месяц.

Можно ли заменить AirPods по гарантии, если они быстро разряжаются? У каждого разные представления, что значит «быстро разряжаются». Сервис проведет диагностические тесты. Если дефект будет установлен, вам поменяют либо 1 наушник, либо кейс, либо все устройство целиком.

На что гарантия Apple не действует?

Разберемся, в каких случаях вам откажут в бесплатном ремонте:

1) Ограниченная гарантия Apple не распространяется на расходные материалы, вроде аккумуляторов, чехлов и защитных пленок. Менять ту же батарею, если она умерла в течение гарантийного года, Apple бесплатно не станет. Однако, если вы сможете доказать, что источник питания «скончался» из-за проблем с другими комплектующими, вам безвозмездно поменяют и аккумулятор.

2) Гарантия не распространяется на повреждения корпуса — разумно, это зависит от эксплуатации и аккуратности самого пользователя. Сюда же включены и косметические повреждения — те же царапины.

3) Недочеты, появившиеся ввиду активной эксплуатации, также не являются гарантийными. Это касается затертого дисплея или, например, разболтавшегося порта зарядки.

4) Если «Айфон», вдруг, умер от дешевой китайской зарядки или копеечного блока питания, это также ваши личные проблемы. О том, что лучше использовать фирменные провода Apple, мы писали в .

5) Если iPhone попадет в воду, гарантия также не будет действовать. Да, несмотря на то, что устройства последних поколений защищены от воды и пыли.

6) Гарантия снимается, если вы обратились в неавторизованный сервисный центр.

7) Нельзя также разбирать «Айфон» дома, а затем нести его в фирменный сервис и требовать «вернуть все, как было».

8) Взломанные гаджеты также лишаются гарантии. Забудьте о джейлбрейке. Точнее, не несите в фирменный сервис «Айфон» с установленным сторонним ПО.

9) Смартфоны, у которых не читается серийный номер и его невозможно найти в ОС устройства, также Apple чинить не станет.

10) Если iPhone был заблокирован через приложение «Найти Айфон», а затем вы забыли пароль, о гарантийном ремонте также придется забыть.

 Важно! И, вишенка на торте, Apple и правда вправе отказаться ремонтировать свои гаджеты за пределами стран, в которых они были приобретены

Как проверить, обслуживался ли iPhone с использованием оригинальных запчастей Apple

Зайдите в Настройки → Общие → О программе. Здесь вы увидите опцию истории ремонта iPhone. На устройствах под управлением iOS 15.1 или более ранней версии вы можете только увидеть, подлинная деталь или нет.

Если бы техник использовал оригинальные детали, вы бы увидели «Подлинные детали Apple». Вы можете нажать на эту часть, чтобы увидеть дополнительную информацию, например дату услуги.

В качестве альтернативы iOS также отображает сообщение Неизвестная часть. Но что именно? Давайте разберемся.

Что означает Неизвестная часть?

В истории обслуживания и запчастей iPhone отображается «Неизвестная деталь», если она не является подлинной. Сообщение также появляется, если техник использовал детали от другого iPhone. В некоторых случаях, Неизвестная часть также может означать незавершенную установку детали.

Миф №6. Дешевые аксессуары

Аксессуары, завязанные на физическом взаимодействии с устройством посредством электроники, должны быть как минимум с сертификацией от производителя. Конечно же, сейчас всё это стараются предусмотреть еще на стадии разработки, встраивая защитные механизмы — например, от скачков напряжения, регулирующие питание и прочие. Но если ты используешь левые аксессуары вроде USB, Lightning и зарядных устройств, то рано или поздно это приведет к поломке, так как устройства рассчитаны на определенные режимы работы, которые нельзя нарушать.

Вот мы тебя немного попугали, а теперь пора порекомендовать хороший сервисный центр, занимающийся починкой и обслуживанием техники яблочной компании. Сервисный Центр AppleN1 работает более 5 лет и имеет широкий ряд услуг, что говорит об их опыте в ремонте будь то iPhone, iPad или MacBook и iMac. Первая фишка этого СЦ — бесплатная диагностика, после которой ты вполне можешь отказаться от проведения работ, в случае вопросов с его рентабельностью.

Вторая — исключительно качественные комплектующие и надежная гарантия. Технику Apple они любят не меньше твоего и трепетно относятся к устройствам и их починке. Кроме того, ребята позаботятся о том, чтобы устройство было заряжено, когда вернут его в твои руки. Еще им не чужды скидки и акции: например, ты можешь сэкономить деньги и время на обслуживание поломанного iPhone, оставив онлайн заявку на сайте и получить последующую консультацию или напутствия специалиста до посещения Сервисного Центра. Ну и самое главное — ребята так прокачали навык некромантии, что могут восстановить даже практически безнадежное устройство Apple, а стандартные поломки iPhone и iPad чинят за 30-60 минут в момент обращения. Если же сделать это будет невозможно, то твое горе разделят и дадут конфетку, а может быть даже угостят чаем и французскими булочками.

Где найти этот топовый сервисный центр в Москве?

По понятным причинам, многие тонкости своей работы ребята из официального сервисного центра высокого уровня не могут рассказать, но вы можете прочувствовать их профессионализм и умение воскрешать Apple-технику на своем примере.

На переднем плане Сергей Доля. Да, он один из основателей BroBroLab, чьи мастера работают в этом сервисном центре.

Достаточно приехать в ТЦ Авиапарк на Ходынском бульваре, 4 и подняться на 4-й этаж. Сервисный центр ремонта и обслуживания техники Apple находится при входе в магазин «М.Видео».

Вот карта:

Там вас встретит позитивные ребята, которые обязательно разберутся, что не так с вашим устройством в кратчайшие сроки и все снова будут счастливы:

Вы – потому что любимый iPhone снова работает, а мастера из BroBroLab – потому что в очередной раз сделали свою работу на «отлично».

Записаться на консультацию или ремонт своего любимого iPhone, iPad или Mac можно .

Лично я после общения с профессионалами точно больше не пойду в какие-то другие СЦ. Мне дорог мой iPhone и хочется, чтобы в случае поломки он попал в надёжные руки.

iPhones.ru Есть такой сервис, возможно даже прямо рядом с вами.

Микк Сид

Пишу обо всём, что интересно и познавательно — гаджеты, события, репортажи. Увлекаюсь игрой на барабанах, меломан со стажем.

Преимущества сервиса

Для проведения правильной диагностики девайсов компании Apple и ее последующего ремонта вам, как потенциальному клиенту, следует знать, как выбрать сервисный центр? Вот основные критерии выбора:

• наличие оригинальных комплектующих;
• квалифицированные мастера по ремонту техники Apple;
• проведение бесплатной диагностики гаджета;
• предварительное согласование стоимости ремонта;
• скорость выполнения работ;
• бесплатная консультация по телефону.

Отдавая предпочтение Честному Сервису, вы получаете весь спектр преимуществ. В центре трудятся грамотные и опытные специалисты. Наши инженеры справятся с любой даже самой серьезной неисправностью. Мы поможем вам, если вы разбили дисплей, в устройство попала жидкость, сломался разъем для зарядки, пропал звук и т.д. Мастера всегда с удовольствием проконсультируют вас по поводу проводимых работ и реанимируют устройство, даже если никто с этим справиться не смог. Поэтому обращаясь к нам, вы останетесь довольны не только качеством обслуживания, но и ремонтом.

Гарантия и виды гарантийного ремонта

У компании Apple есть 2 типа гарантии:

• мировая — купленное устройство можно обслужить в сервисах по всему миру;
• региональная — устройство будет обслуживаться только в определенном регионе. Например, купленный в Америке iPhone не всегда можно обслужить в России.

Тип гарантии выставляет сама компания Apple, от сервисного центра здесь ничего не зависит.

У Apple очень строгие стандарты обслуживании. До недавнего времени компания вообще не ремонтировала свои устройства, а меняла их целиком.

Последние несколько лет ситуация изменилась, и некоторые ремонты выполняются модульно. Т.е. если у вас сломалась камера, экран, батарейка, вам заменят деталь на новую. Если у вас возник более сложный ремонт, который нельзя качественно сделать в сервисе, гаджет заменят на полностью новый. Для iMac и MacBook запчасти меняются полностью: экран, материнская плата и т.д.

После замены детали дается дополнительная гарантия 3 месяца. Если офиц. гарантия уже заканчивается, то она автоматически продляется на эти 3 месяца.